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FAQ


訂單相關

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客服電話多少?

客服熱線為4000-199-177,工作日9:00至24:00全體UGG客服竭誠為您服務。感謝您對UGG的支持!

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先前有貨的,為什么付款的時候就沒有貨了?

UGG官網設置付款減庫存,請您在提交訂單后盡快支付,以免產品售罄。

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有打折或優惠嗎?

UGG官網會不定期推出各類促銷活動,歡迎注冊成為我們的會員或者訂閱相關郵件,第一時間了解最新的產品和活動資訊。

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可以修改訂單嗎?

完成支付后,訂單正式生成。生成的訂單,客服無法對其做修改。

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下單后多久能發貨?

UGG官方網站日常每天發貨截止時間為13:00。日常拍下的訂單72小時內發貨,如遇特殊情況導致延時發貨,UGG官方網站會有公告提前通知。

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下單后多久能收到?

依地域送達時間不同。請參照快遞送達信息。查看快遞送達詳情

UGG接受哪些付款方式?

UGG支持支付寶、微信支付方式,其他支付方式正在陸續開通中,敬請關注。

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UGG官方網站使用什么快遞公司?

UGG官網委托順豐快遞進行商品配送(順豐不到的會轉其他快遞)。

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需要收取運費嗎?

UGG官網購物全場滿299元包郵,包郵地區港澳臺和國外除外。

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客戶可以指定送貨時間嗎?

目前UGG暫不提供指定時間段的配送服務,但是配送人員在配送前電話聯系您的時候,您可以與配送員協商您的需求,盡量為您安排。

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如何查詢訂單狀態?

您可隨時登錄會員中心查詢當前訂單狀態。訂單發貨后的1-2個工作日后您可咨詢客服,客服會及時幫您查詢當前包裹的實時物流動態。

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可以要求開據發票嗎?

您在UGG官方網站購買的任何產品都可以要求開具正規發票。如需開具發票,請直接聯系我們的在線客服。如已開具發票,請買家妥善保管發票;退貨或換貨時,均需提供原始購物清單,否則無法辦理退貨或換貨手續。發票郵寄時間為:客戶確認收貨7天后再申請,30天以內寄出。如您已要求開具發票后提出退貨申請,請在收到發票后聯系客服退回發票。

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運輸包裝是什么樣子的?

鞋盒見下圖

package

產品相關

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UGG官方網站出售的商品都是正品嗎?

請放心。UGG官方網站是UGG官方直營店,銷售的商品與UGG實體店相同,均為官方正品。

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商品尺碼如何選擇?

產品描述頁面有詳細的尺碼對照說明,請參考您平時的尺碼多方面考量,如仍有疑惑請咨詢客服。

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保修期多長?

UGG產品嚴格遵循國家三包政策,每一個鞋盒內都會附有一張鞋類產品三包卡。如您在穿著使用過程中出現任何質量問題,請及時聯系客服。

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如何清潔保養UGG皮革產品?

我們的皮靴可使用任何皮革或麂皮專用產品進行清潔和護理。我們不針對任何一款皮靴生產相應的UGG清潔產品。詳細清潔與保養方式請點擊參照"清潔與保養"頁面內容


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退貨和退款

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在UGG官方網站專賣店購買的商品可以在家附近的UGG實體店里換貨嗎?

非常抱歉,UGG官方網站與線下實體店銷售產品獨立,不接受線下實體店銷售產品的退換,線下實體店也不對網店銷售商品負責。如在官網購買商品有任何質量問題,請聯系客服。

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購買商品后可以退貨嗎?

我們提供完善的售后服務,承諾自客戶收到商品之日(以簽收日期為準)起7天內,如果對于商品有任何不滿意,符合退換貨政策的前提下,我們將提供無理由退換貨服務。

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可以換貨嗎?

UGG官方網站支持換貨,在收到商品30天內,如果對于商品有任何不滿意,符合換貨標準的,我們將提供無理由換貨服務(只限于中國大陸地區)。

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7天無條件退貨是從哪一天開始計算?

7天無條件退貨以簽收日開始計算。

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退換貨流程

請在收到商品在規定期限內在線提交退換貨申請并聯系在線客服,確認是否符合退換貨條件。

請準備好退換貨商品,務必隨貨寄回購物明細單,若您丟失此單,可在包裹內放入紙張寫上:發貨單號、退貨商品(貨號/數量)、退換貨原因,退貨需將贈品、配件一同退回。

其它注意事項

  • 請注意退貨商品需要一次性退回。
  • 請您務必附上本次購物明細單,若無購物明細單,將會影響您退貨手續的辦理。
  • 未聯系客服直接退回的商品,倉庫將做拒收處理。

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退換貨政策

退貨商品需不影響二次銷售,以下情況恕不接受退貨:

  • 已水洗、已穿著使用或因您個人原因造成損壞的商品
  • 缺少商品原標簽、吊牌、外包裝
  • 缺少隨商品附帶的贈品、配件
  • 非質量問題的贈品以及禮券
  • 超過退換貨要求的期限

其它注意事項

  • UGG官方網站不接受實體店等其它渠道購買的商品退換貨。
  • 清潔套裝不可拆分退貨
  • 未聯系客服直接退回的商品,倉庫將做拒收處理。

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退貨后要如何退款?

只可按照原付款方式進行退款,在收到退貨商品之日(以倉庫收到日為準)起的5個工作日內,如果退貨商品符合相應政策規定,客戶服務專員將為顧客辦理相應退款手續;

退款金額只限于貨款,如果您訂購時候支付了其他費用,該費用恕不退還;


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會員相關

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為什么我最近24個月消費滿10,000元,但不是鉆卡呢?

會員等級的計算看12個月內消費,滿足對應等級條件(金卡2,000元,鉑金卡5,000元,鉆卡10,000元)則還是對應的等級。
如:
1. 小王2018/9/1升級成金卡,他在2019/9/1-2020/8/31時間中消費金額<2000元,那么到2020/9/1,他就變成了銀卡,這個就是降級;
2. 小張2018/9/1升級成金卡,他在2019/9/1-2020/8/31時間中消費金額≥2000元但是消費金額<5000元,那么到2020/9/1,他就還是金卡,這個情況就是保級;
3. 小陳2018/9/1升級成金卡,他在2019/9/1-2020/8/31時間中消費金額≥5000元但是消費金額<10,000元,那么到2020/9/1,他就變成了鉑金卡,這個情況就是升級。

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我是鉆卡會員,我的生日權益什么時候發?

鉑金卡和鉆卡會員的生日券均在會員生日當月第1天發放至【已領優惠券】頁面,有效期為發放后30天;
如果會員在6/15日升級至鉆卡,且會員生日為6月份,則生日權益會在升級當天,即6/15發放至會員中心,有效期同樣為30天。

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UGG會員有幾個等級?

4個等級:
銀卡(注冊即可)
金卡(12個月內消費滿2,000元)
鉑金卡(12個月內消費滿5,000元)
鉆卡(12個月內消費滿10,000元)

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UGG會員有效期是多久?

金卡、鉑金卡、鉆卡為24個月。

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我在線下門店購買了符合等級消費的訂單也綁定了訂單,為什么會員等級沒有達到?

要會員查看一下對應的訂單是否為UGG直營門店購買的訂單哦,詳細的直營門店列表可在“線下門店”篩選“直營店”即可查看。


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